Conversion-Optimierung

Was ist die Conversion-Rate?

Die Conversion-Rate ist, einfach ausgedrückt, der prozentuale Anteil der Besucher, die einen Kauf in Ihrem Online-Shop getätigt haben. Sie ist also eine wichtige Kennzahl, denn sie beschreibt wie erfolgreich Kaufinteressenten zu tatsächlichen Käufern umgewandelt werden konnten (Konversion). Optimierungen, die zur Steigerung der Conversion-Rate führen, erhöhen also automatisch Ihren Umsatz! Neben dem Kaufabschluss kann auch die Conversion-Rate von anderen Zielen wie Newsletter-Registrierungen oder Kontaktanfragen gemessen werden.

Conversion-Tracking

Es gibt viele kostenlose, aber auch kostenpflichtige Tracking-Tools zur Messung und Analyse der Conversion-Rate. Das zugrundeliegende Verfahren zur Berechnung ist jedoch immer das Gleiche: Die Anzahl der Besucher wird durch die Anzahl der getätigten Transaktionen geteilt. Um Verfälschungen zu verhindern ist zu beachten, dass nur eindeutige Besucher (unabhängig von der Zahl der Seitenaufrufe) und je Besucher nur maximal eine Transaktion gezählt werden.

Generell ist eine ausführliche Web-Analyse, die über einen trivialen "Besucherzähler" hinaus geht, unabdingbar. Denn ohne Web-Analyse haben Sie kein Instrument zur Erfolgskontrolle der am Online-Shop vorgenommenen Optimierungs-Maßnahmen. Diese Statistiken, Analysen und Auswertungen sind also sehr wichtig für Sie. Allein schon um eventuelle Schwachstellen in Ihrem Online-Shop ausfindig zu machen und entsprechend darauf reagieren zu können.

Optimierung der Conversion-Rate

Um die Conversion-Rate zu steigern muss die Kaufmotivation des Besuchers positiv beeinflusst werden (Stichwort: User Experience). Vertrauensbildende Maßnahmen wie transparente Versandkosten und die Kommunikation von Seriösität und Sicherheit sind hierfür elementar. Verkaufskampagnen, zeitlich begrenzte Preisaktionen oder Cross-Selling-Funktionen, die den Besucher zum Stöbern anregen sollen, sind ebenfalls effiziente Werkzeuge zur Conversion-Rate-Optimierung.

Das Wichtigste bei der Optimierung ist jedoch das kontinuierliche Testen. Schliesslich möchte man nicht Umsätze verschenken, nur weil man sich aus dem Bauch heraus doch für die falsche Variante der Optimierungs-Maßnahme entschieden hat. Hierbei können verschiedene Verfahren wie das A/B-Testing oder ein Multivarianten-Test eingesetzt werden. Die Entscheidung für eine Veränderung erfolgt dann nach dem objektiven gemessenen Erfolg - und nicht aufgrund einer subjektiven Meinung.

Kaufabbrüche minimieren

Hat sich der Besucher zu einem Kaufabschluss entschlossen, muss das Risiko eines Kaufabbruches im Checkout-Prozess minimiert werden. Hier werden leider oft viele Fehler begangen. Durch konsequente Usability-Optimierung Ihres Online-Shops, insbesondere des Bestellvorgangs, kann die Kaufabbruchrate deutlich minimiert werden. Aber auch die Gestaltung der Versandkosten, angebotene Zahlungs-möglichkeiten oder die Seriösität und Sicherheit des Online-Shops sind weit oben in der Liste der häufigsten Gründe für Kaufabbrüche.

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