User Experience - Das Shopping-Erlebnis

Was bedeutet User Experience?

Unter "User Experience" versteht man im Zusammenhang mit E-Commerce das Nutzungserlebnis der Besucher in Ihrem Online-Shop. Ihre Produkte und deren Präsentation im Internet müssen Neugierde, Interesse und Emotionen wecken, ja geradezu Begeisterung auslösen. Sie sollten die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden kennen und erfüllen, optimalerweise sogar übertreffen.

User Experience erweitert die bei der Usability-Optimierung untersuchten objektiven und funktionellen Aspekte Ihres Online-Shops und berücksichtigt zusätzlich die subjektive Wahrnehmung. Die "User Experience" lässt sich von Usability nicht klar abgrenzen, da der Übergang fließend ist.

Joy of use - Spaß beim Online-Shopping

Um ein positives "Shopping-Erlebnis" beim Besucher zu erzeugen spielen Faktoren wie Ästhetik (Design), Texte und Formulierungen, Freude und Spaß bei der Benutzung, Neuartiges, positive Markenwahrnehmung durch Branding, ein herausragender Service, aber auch Vertrauenswürdigkeit, Seriösität und die Sicherheit des Online-Shops eine wichtige Rolle.

Dies kann z.B. durch eine klare Shop-Strukturierung, hochwertige Produktpräsentationen die begeistern, gute Teaser-Konzepte für die Landingpages und maximale Vereinfachung der Abläufe für den Kunden erreicht werden.

Gerne beraten wir Sie hinsichtlich der notwendigen Analysen und Tests bzw. den zu ergreifenden Maßnahmen und führen diese auf Wunsch für Sie aus.